響應等級和響應時間決定了公司代表對查詢的響應速度和持續性。您可以在交易大廳的交易頭寸中查看公司的評級。供應商的響應時間使客戶了解他們將如何快速地收到供應商的響應。
回應等級
公司的回應等級是指公司在過去30天內24小時內回答（接受或拒絕）新請求的百分比。為了保持較高的響應等級，您需要在收到後24小時內響應客戶的請求（接受或拒絕）。
如何提高回應率
為了提高響應等級和響應時間，您必須在收到新買家的交貨請求或消息後的24小時內執行以下操作：
-接受或拒絕交貨請求；
-回覆買家的新訊息。
24小時後做出的響應被視為遲到，這導致響應等級降低和響應時間增加。響應等級可能會影響您公司的廣告在交易大廳中的位置。
響應時間
響應時間是公司代表在過去30天內答复所有新請求所花費的平均時間。
如何縮短響應時間
為了提高響應等級和響應時間，您必須在收到新買家的交貨請求或消息後的24小時內執行以下操作：
-接受或拒絕交貨請求；
-回覆買家的新訊息。
24小時後做出的響應被視為遲到，這導致響應等級降低和響應時間增加。響應等級可能會影響您公司的廣告在交易大廳中的位置。
附加信息
如果在過去30天內公司員工總共收到少於10條新請求和消息，則響應響應等級和公司響應時間將基於最近90天內的10條最新請求和消息。