В октябре 2019 г. на предприятии Segezha Group в Дании (Segezha Packaging A/S г. Ольборг), специализирующемся на производстве бумажных мешков, состоялся запуск в опытно-промышленную эксплуатацию CRM-системы, об этом сообщает пресс-служба Segezha Group.
Работа с CRM-системой позволит эффективно автоматизировать и систематизировать текущие бизнес-процессы, в том числе благодаря интеграции с ERP-системой SAP R/3, которая используется на предприятии.
«В результате внедрения CRM-системы у нас появляется возможность построить единый маршрут процесса продаж и выстроить более эффективную коммуникацию с клиентом — от момента появления потенциальных возможностей сотрудничества до поставки и следующего заказа продукции, — отметил директор по продажам Segezha Packaging Дмитрий Вардашкин. — Для нас это особенно актуально, когда важно оперативно реагировать на запросы клиентов и давать им обратную связь».
Тиражирование системы на дочерних предприятиях Группы компаний с целью формирования унифицированной системы управления взаимоотношениями с клиентами осуществляется на уровне управляющей компании в рамках проекта по внедрению единой системы CRM.
Программное обеспечение CRM bpm’online, созданное на платформе Terrasoft, обеспечивает автоматизацию процессов по взаимодействию с клиентами, а также позволяет накапливать данные и формировать аналитические отчеты с произвольной глубиной детализации.
«Проект по внедрению системы CRM один из ключевых для Segezha Group, так как позволяет нам консолидировать данные всех предприятий группы (по заказам и продажам) в единой информационной системе, — подчеркнул вице-президент по информационным технологиям и автоматизации процессов Павел Вахнин. — Сегодня мы начали ее внедрение на западных активах».
По словам Павла Вахнина, в дальнейшем, согласно IT-стратегии, все предприятия Segezha Group будут использовать единую CRM-систему.
